في الماضي كان الرد على مكالمة هاتفية هو الوسيلة الرئيسية للتواصل، ولكن الآن مع الخيارات المتاحة التي لا حصر لها، فإن بعض أفراد الجيل Z المتمرسين في مجال التكنولوجيا يصابون بالقلق من رنين الهاتف.

يعاني أفراد الجيل Z الذين ولدوا بين عامي 1997 و2012 من رهاب الهاتف، وهي ظاهرة حديثة نسبيًا تصف الأشخاص الذين يخشون المكالمات الهاتفية، وفقًا لليز باكستر، مستشارة المهن في كلية نوتنغهام.

قالت باكستر: "رهاب الهاتف هو خوف أو قلق بشأن إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية"، بحسب تقرير نشره موقع "CNBC" واطلعت عليه "العربية Business".

وتابعت: " لم تتح لجيل Z الفرصة لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية، لم تعد هذه الوظيفة الرئيسية لهواتفهم هذه الأيام، يمكنهم القيام بأي شيء على الهاتف، لكننا ننتقل تلقائيًا إلى الرسائل النصية والملاحظات الصوتية وأي شيء باستثناء استخدام الهاتف للغرض الأصلي المقصود منه، وبالتالي فقد الناس هذه المهارة".

أضافت باكستر أن العديد من تلاميذ الكلية الأكبر سنًا من المتوقع أن يجروا مقابلات هاتفية كفحص مسبق لطلبات التوظيف وكانوا يسقطون عند هذه العقبة، لأنهم يفتقرون إلى الوعي والثقة اللازمة للتعامل مع المكالمة.

وقالت: "في فصل دراسي يضم 25 إلى 30 طالبًا، أتخيل أن ثلاثة أرباعهم على الأقل سيشعرون بالقلق ويعترفون به بشأن عدم استخدام الهاتف".

تعد ندوة الخوف من الهاتف التي تعقدها الكلية جزءًا من سلسلة من الجلسات المتعلقة بالمهنة لمساعدة الطلاب على استعادة مهاراتهم في استخدام الهاتف.

تتضمن الجلسة ممارسة سلسلة من السيناريوهات حيث يتعين عليك إجراء مكالمة هاتفية، على سبيل المثال، الاتصال بالأطباء لتحديد موعد، أو الاتصال بالعمل لإخبارهم بأنهم مرضى، وغيرها من السيناريوهات اليومية.

ومن المتوقع أن يجلس الطلاب ظهرًا لظهر لتقليد مكالمة هاتفية عادية حيث لا يمكنهم رؤية الشخص على الطرف الآخر والتدرب باستخدام النصوص.

قالت باكستر إن حضور جلسة واحدة فقط يعزز ثقة التلاميذ لأنه يكشف الغموض حول كيفية عمل المكالمات الهاتفية حقًا.

وقالت إن ارتفاع حالات الخوف من التليفون يمكن إلقاء اللوم فيه جزئيًا على جائحة كوفيد-19، حيث أصبح الشباب معزولين بشكل لا يصدق.

وفقًا لباكستر، فإن قلق الجيل Z بشأن الرد على المكالمات الهاتفية ينبع من الخوف من المجهول.

وقالت: "إنهم يربطون رنين الهاتف بالخوف، لا أعرف من هو الطرف الذي يرن الهاتف، لا أعرف كيف أتعامل مع الأمر".

وجد استطلاع أجرته شركة Uswitch لـ 2000 بالغ في بريطانيا في عام 2024 أن ما يقرب من ربع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا لا يردون على مكالمات الهاتف مطلقًا.

ويفضل حوالي 61٪ من الفئة العمرية تلقي رسالة بدلاً من مكالمة صوتية.

يعتقد أكثر من نصف الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا أن مكالمة هاتفية مفاجئة تعني أخبارًا سيئة، بينما يفضل 48% التواصل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضل أكثر من ثلثهم الرسائل الصوتية.

وأشار باكستر إلى أن الجيل Z قلق أيضًا بشأن كيفية ظهورهم في المكالمات حيث لا يوجد لديهم ملاحظات مرئية لتأكيد أدائهم.

قالت باكستر: "من الغريب أن الكثير من طلابنا يشعرون بالراحة حقًا على مايكروسوفت تيمز لأنهم يستطيعون رؤية الإشارات المرئية، يمكنهم قراءة وجهك، يمكنهم الحكم على ردود أفعالك، يمكنهم رؤية أدائهم".

تابعت: "أعتقد أن هذا يلعب دورًا كبيرًا في القلق عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الصوتية فقط. لا يمكنهم رؤيتك، يعتقدون أنك تسخر منهم، أو يعتقدون أنك تحكم عليهم، لذا فهم لا يتلقون هذه الاستجابة منك للتأكد من أحوالهم."
استعادة القوة

قالت باكستر إن المكالمات الهاتفية لا يجب أن تكون مخيفة، مؤكدة أن هناك بعض الطرق السهلة للاستعداد للرد على مكالمة إذا كنت تتوقعها.

أوضحت: "لذا اكتب لنفسك نصًا صغيرًا. فكر فيما ستقوله. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل قلقك". يمكن أن يساعد في ذلك كتابة ملاحظات غش، والتي يمكن أن تذكرك بما تريد قوله".

تشجع ندوة الخوف من التليفون أيضًا على ممارسة تمارين التنفس، إذا كانت المكالمة تجعل شخصًا ما يشعر بالقلق أو الإرهاق.

اعتاد الشباب على ربط المكالمات الهاتفية بأشياء سلبية، لكن باكستر تعلم تلاميذها أن شخصًا ما قد يتصل بهم لتهنئتهم على الانتقال إلى المرحلة التالية من المقابلة، أو أنهم اجتازوا امتحانهم.

شرحت قائلة: "لذا فإن الأمر يتعلق بمحاولة إقناع الطلاب بأن الرد على مكالمتك الهاتفية لا ينبغي أن يكون خطيرًا، وأنهم يسيطرون على الأمر، نعمل على تشجيع طلابنا على استعادة السلطة ومعرفة أنه إذا كانت هذه المكالمة الهاتفية شيئًا لا أريده، فإن لدي خيار إنهاء المكالمة الهاتفية، وهذا يمنحني السلطة".