بمجرد أن ينشر بائع على سوق فيسبوك سلعة، تبدأ الرسائل في التدفق خلال دقائق للسؤال عما إذا كانت "متاحة أم لا؟" أو ما إذا كان يمكن تخفيض سعرها.

وقد يستغرق الرد على كل هذه الأسئلة وقتًا طويلًا ثمينًا، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يحاولون التوفيق بين العمل والحياة، وتلك الأغراض التي قرروا التخلص منها أخيرًا.
التلقائي إدمانًا؟

تعتقد شركة ميتا، مالكة فيسبوك، أنها وجدت حلًا لهذه الفوضى، إذ تقدم الشركة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي على سوق فيسبوك، تتولى التعامل مع رسائل المشترين تلقائيًا، بحسب تقرير لموقع "ديجيتال تريندز" المتخصص في أخبار التكنولوجيا، اطلعت عليه "العربية Business".

ويمكن للبائعين الآن تفعيل الردود التلقائية التي تستخرج المعلومات مباشرةً من قوائم منتجاتهم، بما في ذلك السعر والوصف وموقع الاستلام، للإجابة على الأسئلة الشائعة على الفور.

وعندما يسأل مشترٍ عن سلعة معروضة، تقوم التقنية بمسح منشور البائع وصياغة رد باستخدام التفاصيل التي أدخلها مسبقًا. ويؤكد الذكاء الاصطناعي توفر السلعة، ويعيد تحديد السعر، بل ويضيف موقع الاستلام إذا كان البائع قد حدده.

ويمكن تفعيل هذه الميزة أثناء إنشاء إعلانات المنتجات، ومعاينة ما سيقوله النظام قبل نشره. ويمكن أيضًا تعديل الردود لتغيير نبرتها أو إضافة تعليمات محددة.

يتولى النظام التعامل مع الاستفسارات المتكررة ليتمكن البائع من التركيز على المشترين الجادين فعليًا. وبدلًا من كتابة الإجابات نفسها مرارًا وتكرارًا طوال اليوم، يتولى الذكاء الاصطناعي الجولة الأولى من الردود.

تمثل أداة معالجة الرسائل جزءًا من مشروع ذكاء اصطناعي أوسع نطاقًا داخل سوق فيسبوك. وتعمل "ميتا" على تحويل المنصة إلى ما يشبه مساعد مبيعات آليًا يتولى المهام الروتينية من عرض المنتج إلى بيعه.

ولن يحتاج الأمر سوى لتحميل صور للمنتج، وسيقوم النظام بإنشاء مسودة إعلان للبائع، وسيملأ العنوان، ويكتب وصفًا، ويقترح سعرًا بناءً على أسعار المنتجات المماثلة في منطقة البائع.

إضافة إلى ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي في الشحن من خلال إنشاء ملصقات مدفوعة مسبقًا وتتبع الطلبات في لوحة تحكم واحدة، مما يوفر على البائعين عناءً إضافيًا للوصول إلى مشترين خارج مدينتهم.

وستضيف "ميتا" قريبًا أيضًا ملخصات مُولّدة بالذكاء الاصطناعي إلى ملفات تعريف البائعين، حيث تستخرج هذه الملخصات من سجلات البائع أنواع السلع التي يبيعها، وتقييماته.