أعلنت سلسلة ستاربكس أنها تعمل على تطوير مرافق طلبات مدعوم بالذكاء الاصطناعي هو الأول من نوعه لتطبيقها للهواتف، بهدف مساعدة العملاء على اكتشاف المشروبات من خلال الأوامر بدلًا من القوائم التقليدية.

ووفقًا لستاربكس، فإن هذه الأداة "مصممة لمساعدة العملاء على اكتشاف مشروبهم المثالي من خلال أوامر طبيعية وبديهية"، كما ستساعد العملاء في العثور على المتاجر القريبة، وإتمام الطلبات.

وتتمثل فكرة "ستاربكس" في جعل تجربة الطلب الرقمي أكثر خصوصية، سواءً كان الطلب من الكاونتر، أو عبر التطبيق، أو أثناء التنقل، بحسب بيان للشركة يوم الخميس.

وقالت "ستاربكس" إن استخدامها المتزايد للذكاء الاصطناعي لا يهدف إلى الاستغناء عن العاملين في المقاهي أو إلغاء تجربة المقهى، بل تصور الشركة الذكاء الاصطناعي كمساعد خلف الكواليس، مصمم لدعم كل من العاملين والعملاء في اللحظات الأكثر أهمية.

وقال بهاجيش فانسي، نائب الرئيس الأول وكبير مسؤولي البيانات والتحليلات في "ستاربكس": "في ستاربكس، تأتي اللحظات الأهم من الناس. نصمم الذكاء الاصطناعي لتعزيز، وليس استبدال، التواصل الإنساني في قلب كل مقهى".

لم تُحدد "ستاربكس" موعدًا لإطلاق مساعد الطلب المدعوم بالذكاء الاصطناعي، واكتفت بالقول إنه لا يزال قيد التطوير.

تخطط الشركة أيضًا لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في معداتها وأنظمتها، وذلك من خلال استخدامه للكشف المبكر عن المشكلات، واقتراح الخطوات التالية، وتقليل وقت التوقف، كل ذلك لضمان تركيز الموظفين على تحضير المشروبات والتواصل مع العملاء.